Hej Sofie,
Vi är verkligen ledsna att höra om din upplevelse och besvikelse över hårklämman som gick sönder, samt förseningen med ersättningsprodukten. Som ett litet företag bestående av endast två personer, hanterar vi all packning själva. På senare tid har vi upplevt en hög volym av beställningar, vilket har resulterat i längre hanteringstider än vanligt.
Vi förstår att detta inte kompenserar för den frustration och besvikelse du känner, men vi hoppas på din förståelse gällande omständigheterna som har bidragit till förseningen av din ersättningsprodukt.
Vi arbetar så snabbt vi kan för att hantera och skicka ut alla beställningar, inklusive din ersättningshårklämma. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och förståelse under denna hektiska period.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss direkt via hello@selors.eu. Vi är här för att hjälpa till och vill se till att du blir nöjd med din upplevelse hos oss.
Med vänliga hälsningar,
Selór